Política de Trocas e Devoluções

Na Éclat, queremos que você tenha uma experiência de compra incrível e se sinta totalmente seguro com suas novas compras. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos com total transparência (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)

Prazo de Até 7 dias corridos após o recebimento do produto (conforme o Art. 49 do CDC).

•Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios/brindes inclusos.

•Reembolso: Você receberá o valor pago no produto. O custo do frete de retorno é por sua conta!

ATENÇÃO:

1. A escolha do tamanho dos produtos é de responsabilidade do cliente.

2. O custo do frete de vinda para devolução é por conta do cliente (exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de expedição).

3. O custo do frete de volta para trocas fica por conta do cliente.

4. Ao optar pela devolução e cancelamento do pedido que já foi enviado, o cliente receberá reembolso referente ao valor pago pelo produto, portando subtraíndo o valor do frete e eventuais descontos.

5. Ao optar pela troca o cliente receberá um voucher no valor pago pelo produto, independente de possíveis promoções ativas, sendo que este voucher poderá ser utilizado em todo o site.

Com essas informações completas, daremos início ao processo.

PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

  • TROCA: Você pode solicitar a troca de seus produtos em até 7 dias CORRIDOS após o recebimento do pedido.
  • DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO: Caso você se arrependa da compra, deve-se encaminhar a devolução sem uso, devendo estar em perfeitas condições e em sua embalagem original. Você deverá comunicar a sua intenção em até 7 dias CORRIDOS após a compra. Somente será aceita a devolução integral do pedido para reembolso integral, não sendo possível estorno parcial. Nesse caso o cliente poderá optar pela troca do produto que não gostou.
  • DEVOLUÇÃO POR DEFEITO: Caso seu produto esteja com algum defeito, deve-se encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições e em sua embalagem original. Você deverá comunicar a sua intenção em até 7 dias CORRIDOS após o recebimento do pedido. Consulte a nossa página GARANTIA.
  • CANCELAMENTO: Para cancelamentos antes do envio entrar em contato o mais breve possível, assim que o pedido é passado para a expedição pode não ser possível realizar o cancelamento antes do envio, sendo necessário seguir os passos do processo de devolução.

 Você receberá um retorno da nossa equipe em até 2 dias úteis com as instruções sobre os procedimentos de troca ou devolução.

- O prazo para emissão do voucher para troca é de até 7 dias úteis a partir da data de recebimento da troca, entraremos em contato.

- O prazo para estorno do valor é de 7 dias úteis a partir da aprovação da solicitação.

- Quando o frete for responsabilidade da ZAHA PRATAS, será sempre adotada a opção mais viável.

- O conteúdo total da embalagem enviada deve ser retornada no caso de devoluções, incluindo todos os brindes e panfletos enviados, caso contrário podem existir cobranças.

- Produtos enviados com sinais de uso podem ser recusados e retornados.